Verantwortungsvolles Spielen

Bei SmokAce Casino gilt Glücksspiel als unterhaltsame Freizeitaktivität, die frei von Schaden bleiben sollte. Wichtig ist das Verständnis, dass Glücksspiel niemals als Einnahmequelle oder als Mittel zur Lösung finanzieller Probleme betrachtet werden darf. Empfohlen wird, stets die Kontrolle über Spielzeit und Ausgaben zu behalten und nur Geld einzusetzen, dessen Verlust sich verkraften lässt. SmokAce Casino wird von Fortuna Games N.V. unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Authority (OGL/2024/112/0974) betrieben.

Für die meisten Spieler bleibt Glücksspiel ein Freizeitvergnügen; ein kleiner Teil kann jedoch die Kontrolle über das eigene Spielverhalten verlieren. Wer befürchtet, dass Glücksspiel negative Auswirkungen auf das eigene Leben oder das Umfeld hat, findet nachfolgend Unterstützung.

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Einige Signale weisen darauf hin, dass eine Pause sinnvoll ist: wenn höhere Beträge eingesetzt werden als vertretbar, wenn Verluste durch weitere Einsätze ausgeglichen werden sollen, wenn das Spiel dazu dient, Problemen oder belastenden Emotionen zu entkommen, oder wenn Spielaktivitäten zunehmend Bereiche wie Arbeit, Schlaf und soziale Kontakte verdrängen. Wer eines oder mehrere dieser Anzeichen bei sich bemerkt, sollte das eigene Spielverhalten hinterfragen und die unten genannten Stellen kontaktieren.

Selbstausschluss und Kontopause

Als konkrete Maßnahme lässt sich über den Kundendienst unter [email protected] ein Selbstausschluss beantragen. Wählbar sind Zeiträume von sechs Monaten bis zu fünf Jahren. Ist der Selbstausschluss aktiv, wird der Zugang zur Website vollständig blockiert, der Versand aller Werbe-E-Mails eingestellt, und offene Boni verfallen. Für die gewählte Frist ist die Entscheidung nicht widerrufbar, und die Eröffnung eines neuen Kontos während dieser Zeit ist ausgeschlossen – ein Verstoß kann zur dauerhaften Sperrung des ursprünglichen Kontos führen. Ergänzend lässt sich über den Kundendienst eine vorübergehende Abkühlungsphase (Kontopause) einrichten.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Unabhängig vom Anbieter steht professionelle Unterstützung bei Glücksspielproblemen zur Verfügung. Die folgenden Stellen arbeiten anbieterunabhängig und in der Regel kostenfrei sowie vertraulich:

Da die Auswirkungen problematischen Spielverhaltens häufig das gesamte Umfeld betreffen, finden auch Angehörige bei diesen Stellen Unterstützung. Der Zugang zu den Diensten von SmokAce Casino ist zudem Personen ab 18 Jahren vorbehalten und wird im Rahmen der Verifizierung überprüft.

Beschwerdeverfahren

SmokAce Casino ist bestrebt, einen zuverlässigen Service zu bieten. Bei einer Beschwerde oder einem Anliegen ist der Kundendienst per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Die Anfrage wird geprüft und zügig bearbeitet; für die Nachverfolgung sind relevante Angaben wie Zeitpunkt und Kontodetails hilfreich.